Calidad y certificación de servicios turísticos

La calidad de los servicios turísticos es un factor ampliamente valorado por los visitantes, tanto en lo referido a las competencias y habilidades del capital humano que se desempeña en el sector, como también en el conjunto de los satisfactores que van a cumplir con sus expectativas.

Entre las medidas a implementar, se busca incentivar la preferencia y valorización por parte de la industria a servicios turísticos que adopten medidas de calidad, tanto a nivel de certificación como de buenas prácticas, aportando a la competitividad empresarial.

Entre las iniciativas a apoyar, se encuentran todas las relacionadas con el Sistema Chileno de Calidad Turística y sus programas, como son:

Estructura del Sistema Chile de Calidad Turística:

Sello de Calidad (Sello Q): Sello que se le otorga a los servicios que se han certificado en Normas Chilenas de Calidad Turística, en alguno de los 5 tipos de servicios turísticos, como son: alojamiento, tour operador, agencia de viajes, guías de turismo, y actividades de turismo aventura. Desde el año 2014 a agosto 2017 se cuenta con un total de 272 nuevas micro y pequeñas empresas de servicios turísticos certificados.  Además de lo anterior se encuentra en ejecución un programa especial de calidad en todo Chile, el cual espera lograr 86 empresas certificadas a diciembre 2017. Para más información visite: www.calidadturistica.cl

Distinción de Turismo Sustentable (Distinción S): Distinción otorgada a servicios de alojamientos turísticos, tour operadores y agencias de viaje operando en Chile, que cumplen con criterios globales de sustentabilidad turística, en los ámbitos socio-cultural, medioambientales y económicos.  A septiembre del año 2017 se cuenta con 102 empresas con distinción S. Para más información visite: www.sernatur.cl/sello-sustentabilidad

Distinción del Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO): distinción enfocada en disminuir las brechas de calidad en ámbitos de gestión organizacional, en micro y pequeños empresarios. Desde el año 2015 con el primer pilotaje a septiembre 2017 se cuenta con 704 empresas beneficiarias de los cuales 543 fueron distinguidos. A ellos se suman 14 viñas distinguidas con el plan piloto del Sistema de gestión Turística de Bodegas de Vino. Para más información visite: www.sernatur.cl/sigo